La implementación de un sistema de medición digital, tanto cuantitativo como cualitativo, en web y social media, permite al analista Social Media superar la saturación en la obtención de datos y convertir esa información en conocimiento relevante para la toma de decisiones de negocio.
Gemma Muñoz propone la creación de una estrategia de análisis integral y prescriptivo teniendo en cuenta la medición de cinco indicadores mediante la herramienta Google Analytics: el análisis del entorno, la notoriedad, el diálogo, la conversión y la satisfacción que genera nuestra marca en redes sociales. El analista web y Social Media debe prestar especial atención al grado de fidelización y satisfacción de los usuarios. Según Gemma Muñoz “conlleva menor coste fidelizar al usuario que captarlo, las redes sociales no brindan ventas directas a una empresa o marca, pero sí se presentan como un canal de notoriedad de alto impacto para obtenerlas posteriormente”.