1.      ¿Cuáles son las ventajas para un ayuntamiento de establecerse en la web 2.0?

Diálogo directo con los ciudadanos, ya que la clave de la web 2.0 es la facilidad que ofrece para dialogar. Y digo “dialogar” y no “comunicar” porque aprovechar la web 2.0 supone un flujo bidireccional y retroalimentado de información. Se puede estar en la web 2.0 y hacer un uso 1.0 de ella: “yo informo y tú consumes mi información”. Pero el verdadero 2.0 implica diálogo.

2.      ¿Y las desventajas o posibles peligros?

Es un miedo innato al político: “si les dejo opinar… igual opinan!” La verdadera desventaja o peligro es no usarlo. La generación de personas por debajo de los 30 años está mayoritariamente en las redes sociales. Querer ignorar esto es ignorar la realidad y no hay nada peor que un ayuntamiento que vive de espaldas a la sociedad.

Respecto al hecho de que haya gente que utilice la web 2.0 para descalificar, atacar, etc, es una minoría. Y aunque pueda ser una minoría ruidosa, lo cierto es que esa minoría hace el mismo ruido fuera de la web: en el bar, en la puerta del colegio, en las comidas familiares y en la reuniones de amigos. La web 2.0 da la oportunidad a los políticos de contestar a esa gente personalmente, haciendo ver los errores de los planteamientos de los que critican o explicando los condicionantes que motivaron las acciones criticadas.

Lógicamente es un peligro para todos los políticos que no tienen forma de justificar sus acciones ante la sociedad.

3.      ¿Qué plataforma (Facebook, Twitter, Tuenti,blog…) da más posibilidades a un ayuntamiento?

La mejor de todas es Ziudad ya que es una web social pensada expresamente para que los ciudadanos aporten sus ideas y propuestas a su ayuntamiento. Ziudad facilita, con su sistema de  apoyos y rechazos, que los propios ciudadanos se autorregulen decidiendo qué es lo importante y qué no lo es. Además proporciona diversos niveles de integración con el ayuntamiento:

a) Integración a nivel de email de participación ciudadana con el ayuntamiento

b) Utilización como plataforma complementaria de participación ciudadana desde la misma web municipal

c) Integración mediante aplicaciones software con el mismo sistema informático municipal.

Las otras opciones que me gustan son:

– Un blog municipal en el que comentar hechos relevantes en el municipio. Debe permitir los comentarios de los ciudadanos y hay que responderles.

– Un blog de los políticos del municipio en el que publiquen su agenda y lo que van haciendo. Lo mismo que antes: comentarios abiertos y respuestas.

– Página Facebook del ayuntamiento: forma informal de relacionarse con los ciudadanos. Para ser efectiva exige de la presencia de un “community manager” que le de vida y responda a los ciudadanos que utilicen ese canal.

– Para que Twitter sea efectivo hay que tener también un “community manager” que adapte los contenidos a un medio de 140 caracteres.

4.      ¿Qué grado de libertad y transparencia debe tener la página de Facebook?, ¿deben establecerse filtros?

Para que sea útil debe tener libertad “casi total”. Sólo deben filtrarse los contenidos delictivos. Si sólo se permiten las alabanzas, la página deja de tener sentido. Los visitantes de la página deben percibir que es un medio transparente de diálogo que invita a todos a dar su opinión siempre que se haga con el debido respeto al honor de las personas. Todo lo demás debe tener cabida. La estrategia del community manager debe ser gestionar adecuadamente las críticas: ignorando las que se descalifican a sí mismas y respondiendo y argumentando las que están correctamente planteadas.

5.      ¿Quién debe gestionar la presencia en redes sociales?

Particularmente prefiero que haya una persona (con su cara) detrás de las respuestas. Un diálogo suele ser más sincero entre personas que se “miran a los ojos” que entre personas que se ocultan detrás de una máscara. Para las respuestas institucionales ya está el registro municipal, que suele permitir realizar preguntas oficiales. Lo que quiero decir es que canales como Ziudad o Facebook generan un entorno distendido de diálogo y conversación. La persona que gestiona las respuestas del ayuntamiento debe ser una persona autorizada a hablar en nombre del ayuntamiento y por lo tanto creo que es mejor que se sepa quién es. De todas formas también creo que hay momentos en los que se puede dar una respuesta institucional e indicar claramente que está siendo así diferenciándolo de las respuestas personales del community manager.

6. ¿Qué nivel de politización es aconsejable que tenga el “facebook” de un ayuntamiento?

Los políticos son los gestores de lo público y por lo tanto sus acciones entran dentro de lo que es la vida y actividad del ayuntamiento. Pero también es cierto que en el municipio ocurren cosas que no tienen nada que ver con los políticos y que deben tener cabida. Se puede politizar pero intentando ser equilibrado y transparente. Desde luego no debe ser usado como medio de propaganda política del partido en el gobierno municipal.

7.      ¿Crees que los ayuntamientos y AA.PP. en general usan correctamente las redes sociales?

En general no. Hay algunos casos sobresalientes, como el alcalde de Jun, o las respuestas que da Pere Cremades de Bellreguard en Ziudad, pero son una minoría entre la generalidad. Sea por desconocimiento, miedo o desidia, lo cierto es que los ayuntamientos parecen desear que las cosas cambien poco o nada en el tema del gobierno abierto o en la participación ciudadana.

8.      ¿Qué opinas de la frase “las redes sociales son una moda”?

Es posible pero no lo creo. Las redes sociales evolucionarán como lo han estado haciendo desde su origen. Los usos que no aporten valor al usuario serán abandonados, pero aquellos que sí que aportan valor permanecerán y serán ampliados por nuevas utilidades que hoy no acabamos de percibir.

9.      ¿En qué se va a caracterizar la comunicación institucional en los próximos 5 años?

La comunicación institucional evolucionará del modo tradicional de comunicación de “arriba a abajo” (yo hablo y tú escuchas) hacia un diálogo entre iguales en el que todos aportamos nuestras ideas y propuestas para mejorar nuestro entorno. Además  5 años me parece un periodo aceptable, ya que incluye dos elecciones municipales. Los políticos municipales tendrán que cambiar su actitud para adaptarse a las nuevas tecnologías y a las demandas que les hace la sociedad. Si los políticos no consiguen adaptarse y evolucionar, la sociedad los sustituirá por otros que sí que respondan a sus necesidades.